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これまでのキャリアと現在の仕事内容


1991年4月〜2000年3月
●慈恵店
店頭商品制作と接客販売に携わり、後半は店頭責任者として店頭オペレーションを行なう。

2000年4月〜2005年5月

●日本橋高島屋店
接客接遇と商品制作スキルの高さを評価され、旗艦店である高島屋店に異動。後半は同店の次席者および事業部インストラクターとして、店内外の接客・デザイン教育に従事。

2005年6月〜現在

●日比谷公園店 フラワーコンシェルジュ
本店の教育担当者として異動。その後、事業部インストラクター兼フラワーコンシェルジュとして、お客様に対し、当社最高峰のおもてなしの心」を持った商品・サービスをご提供。

篠原 信子
篠原信子
日比谷公園店 勤務


仕事のやりがいと厳しさ

■インストラクター
「おもてなしの心」を習得したスタッフが各店に散り、その店で根付いて花開く様子を見ると嬉しいですし、とてもやりがいを感じます。技術デザインも、接客接遇も、繰り返し指導していくことでようやく身に付いていくため、現在は、根気良く指導していくことの重要性と、自分が担っている責任の大きさを、今まで以上に感じています。
■フラワーコンシェルジュ
お客様の笑顔を引き出す為には、私の方からお客様の心に近付かなければなりません。時には気分が落込んでいる時もありますが、それはお客様には関係ないこと。何時いかなる時もお客様を「おもてなし」することは易しいようで実は大変なのです。  
その中で、お客様からお褒めの言葉を頂くことができるのは、お客様だけでなく、お店のスタッフ皆が楽しく心地よい時間を共有できるように、きちんと配慮できた時です。そんな時、お客様が求めていらっしゃるのは「物」ではなく「おもてなしの心」だという事が実感できます。お客様の喜ぶお顔を見ると私まで嬉しくなり、それが今の私の一番の「やりがい」です。



今後の夢

家族や友人が健康で平穏であること。そのために、私が健康で日比谷花壇に勤務できること。スペインを旅行し「サグラダファミリア」を一日中見て廻ること。
篠原 信子
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